הגשת תלונה — חברות התחבורה והתעופה

בוחרים את הגוף מהרשימה בעמוד זה, ממלאים טופס תלונה קצר, והאתר מנסח מייל תלונה רשמי שנשלח לכתובת פניות הציבור של הגוף — עם עותק לרגולטור המפקח (משרד התחבורה, רשות התעופה האזרחית, הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן).

משרד התחבורה – הרשות הארצית לתחבורה ציבורית (פניות הציבור) (טלפון: *8787 / 073-3236646) — רגולטור התחבורה הציבורית: טיפול בתלונות נוסעים על מפעילי אוטובוסים, רכבות, רכבת קלה ומוניות. מוקד ארצי 8787* · רשות התעופה האזרחית – נציבות פניות הציבור (טלפון: 03-9774526) — רגולטור התעופה: תלונות נוסעים לפי חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה) ופיקוח על חברות התעופה · הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן (טלפון: 073-3717777) — הרגולטור הממשלתי לאכיפת חוק הגנת הצרכן — מקבל ומטפל בתלונות צרכנים נגד עסקים ומוסמך להטיל עיצומים כספיים

אם לא קיבלתם מענה ענייני בתוך פרק זמן סביר (בענף זה מקובל עד 14–45 יום), מסלימים את התלונה לרגולטור. פרטי ההסלמה המלאים מופיעים בעמוד של כל גוף ובעמוד הרגולטורים.