הגשת תלונה — הבנקים וחברות האשראי

בוחרים את הגוף מהרשימה בעמוד זה, ממלאים טופס תלונה קצר, והאתר מנסח מייל תלונה רשמי שנשלח לכתובת פניות הציבור של הגוף — עם עותק לרגולטור המפקח (בנק ישראל, רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, רשות ניירות ערך, משרד התקשורת).

בנק ישראל – הפיקוח על הבנקים, היחידה לפניות הציבור (טלפון: 02-6552680) — המפקח על הבנקים וחברות כרטיסי האשראי בישראל. מברר תלונות לקוחות נגד תאגידים בנקאיים וחברות כרטיסי אשראי, לאחר פנייה מוקדמת לנציבות התלונות של התאגיד (או בחלוף 45 יום). מידע: https://www.boi.org.il/information/public-enquiries-unit/ · רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון (טלפון: *3002) — היחידה לפניות הציבור – מפקחת על נותני אשראי חוץ-בנקאיים, מתווכי אשראי ופלטפורמות P2P בעלי רישיון לפי חוק שירותים פיננסיים מוסדרים · רשות ניירות ערך — הממונה על פניות הציבור – פיקוח על חברי בורסה, בתי השקעות ומנהלי תיקים (פקס 072-2369895) · משרד התקשורת – מינהל הדואר (טלפון: 02-6702245) — המפקח על בנק הדואר – פניות ציבור בנושא שירותי דואר ובנק הדואר

אם לא קיבלתם מענה ענייני בתוך פרק זמן סביר (בענף זה מקובל עד 14–45 יום), מסלימים את התלונה לרגולטור. פרטי ההסלמה המלאים מופיעים בעמוד של כל גוף ובעמוד הרגולטורים.