פניות הציבור.com

פניות הציבור אל על

תחבורה ותעופה
תלונה לאל על מגישים דרך הטופס המקוון הרשמי או בטלפון *2250 / 03-9771111 — לגוף זה אין כתובת מייל ציבורית לפניות. מלאו כאן את הטופס כדי לקבל נוסח תלונה מקצועי מוכן להדבקה.

הגשת תלונה לאל על

מלאו את הפרטים — אנחנו ננסח מכתב תלונה רשמי. הפרטים נשמרים רק בדפדפן שלכם ולא נשלחים אלינו.

ככל שהתיאור מדויק יותר (תאריכים, שמות נציגים, מספרי פנייה) — הטיפול מהיר יותר.
התלונה תישלח אל:

שימו לב: לרשות התעופה האזרחית אין כתובת מייל לתלונות — הוא מקבל תלונות רק בטופס מקוון. לחיצה על התג שלו תעתיק את נוסח התלונה שמילאתם ותפתח את הטופס שלו בלשונית חדשה, כך שתוכלו להגיש גם אליו באותה דקה — כבר מהפנייה הראשונה.

או לשלוח בעצמכם:
רוצים עוד כוח מאחורי התלונה? הרגולטור המפקח הוא רשות התעופה האזרחית – נציבות פניות הציבור — אפשר לפנות אליו במקביל, כבר מהפנייה הראשונה. טלפון: 03-9774526 · טופס תלונה ישיר לרגולטור ←

שאלות נפוצות — אל על

מה כתובת פניות הציבור של אל על?

אל על מקבלת תלונות דרך טופס מקוון באתר הרשמי או בטלפון *2250 / 03-9771111. בעמוד זה תמצאו קישור ישיר לטופס, ותוכלו לנסח כאן את נוסח התלונה ולהדביק אותו בטופס.

מי הרגולטור שמפקח על אל על?

הגורם הממשלתי המפקח הוא רשות התעופה האזרחית – נציבות פניות הציבור (טלפון: 03-9774526). אפשר לכתב אותו לתלונה כבר מהפנייה הראשונה — אין צורך להמתין לתשובת החברה — ואם התלונה לא טופלה, מגישים אליו תלונה נפרדת.

כמה זמן לוקח לאל על לענות לתלונה?

על פי כללי הרגולציה בענף, גוף מפוקח נדרש להשיב לפנייה בכתב בפרק זמן סביר — לרוב בין 14 ל-45 יום. תלונה שהרגולטור מכותב אליה מטופלת בדרך כלל מהר יותר, ולכן מומלץ לצרף אותו כבר בשליחה הראשונה. בקשו תמיד אישור קבלה ומספר פנייה.