יש לכם תלונה?
שיטפלו בה.

פניות-הציבור.com הוא אתר עצמאי וחינמי שמרכז את כתובות המייל, הטלפונים וטופסי התלונה של מחלקות פניות הציבור בכל החברות והגופים הגדולים בישראל — לצד הרגולטור הממשלתי שמפקח על כל אחד מהם. בוחרים גוף, ממלאים טופס קצר, והאתר מנסח עבורכם מייל תלונה רשמי שנשלח ישירות מהמייל שלכם — גם לחברה וגם לרגולטור.

כן. האתר חינמי לחלוטין, ללא הרשמה וללא איסוף פרטים — התלונה נשלחת ישירות מתיבת המייל שלכם ואינה עוברת דרך השרתים שלנו.

כשחברה יודעת שהרגולטור המפקח עליה מכותב לתלונה, קצב הטיפול והרצינות עולים משמעותית. בנוסף, אם החברה לא תטפל בפנייה, כבר קיים תיעוד אצל הגורם המפקח — מה שמקל על הסלמת התלונה בהמשך.

תלוי בענף: בבנקים ובחברות ביטוח נדרש מענה ענייני בכתב בתוך 45 יום לכל היותר; ברשויות ממשלתיות מקובל מענה בתוך 14–30 יום; ובחברות תקשורת נדרש מענה לפנייה בכתב בפרק זמן סביר לפי רישיון החברה. אם לא נעניתם — עמוד הגוף באתר מסביר בדיוק לאיזה רגולטור מסלימים.

מסלימים לרגולטור: לכל גוף באתר מצוין הגורם הממשלתי המפקח עליו — הפיקוח על הבנקים, רשות שוק ההון, משרד התקשורת, נציבות קבילות הבריאות ועוד. על גופים ציבוריים אפשר גם להתלונן לנציבות תלונות הציבור שבמשרד מבקר המדינה, ללא תשלום.