פניות הציבור ישראייר
תחבורה ותעופהservice@israir.co.il, או מתקשרים ל-1-700-700-186 / 03-5115577, או ממלאים את הטופס המקוון באתר החברה. הטופס שבהמשך העמוד מנסח עבורכם את המייל אוטומטית — כולל עותק לרגולטור (רשות התעופה האזרחית).הגשת תלונה לישראייר
מלאו את הפרטים — אנחנו ננסח מכתב תלונה רשמי. הפרטים נשמרים רק בדפדפן שלכם ולא נשלחים אלינו.
שאלות נפוצות — ישראייר
מה כתובת פניות הציבור של ישראייר?
כתובת המייל של מחלקת פניות הציבור של ישראייר היא service@israir.co.il, והטלפון: 1-700-700-186 / 03-5115577. אפשר גם להגיש תלונה בטופס המקוון באתר החברה.
מי הרגולטור שמפקח על ישראייר?
הגורם הממשלתי המפקח הוא רשות התעופה האזרחית – נציבות פניות הציבור (טלפון: 03-9774526). אפשר לכתב אותו לתלונה כבר מהפנייה הראשונה — אין צורך להמתין לתשובת החברה — ואם התלונה לא טופלה, מגישים אליו תלונה נפרדת.
כמה זמן לוקח לישראייר לענות לתלונה?
על פי כללי הרגולציה בענף, גוף מפוקח נדרש להשיב לפנייה בכתב בפרק זמן סביר — לרוב בין 14 ל-45 יום. תלונה שהרגולטור מכותב אליה מטופלת בדרך כלל מהר יותר, ולכן מומלץ לצרף אותו כבר בשליחה הראשונה. בקשו תמיד אישור קבלה ומספר פנייה.
בשליחה מהמערכת המייל יוצא בשמכם דרך פניות-הציבור.com, והתשובות מגיעות ישירות למייל שלכם. בשליחה עצמית (Gmail/Outlook) המייל יוצא מהכתובת האישית שלכם.
התלונה נשלחה!
שלחנו את התלונה לנמענים שבחרתם, ועותק גם אליכם למייל — כך יש לכם תיעוד מסודר.