פניות הציבור הופ-און (רב-קו)
תחבורה ותעופהoffice@hopon.co.il, או מתקשרים ל-077-5316747, או ממלאים את הטופס המקוון באתר החברה. הטופס שבהמשך העמוד מנסח עבורכם את המייל אוטומטית — כולל עותק לרגולטור (משרד התחבורה).הגשת תלונה להופ-און (רב-קו)
מלאו את הפרטים — אנחנו ננסח מכתב תלונה רשמי. הפרטים נשמרים רק בדפדפן שלכם ולא נשלחים אלינו.
שאלות נפוצות — הופ-און (רב-קו)
מה כתובת פניות הציבור של הופ-און (רב-קו)?
כתובת המייל של מחלקת פניות הציבור של הופ-און (רב-קו) היא office@hopon.co.il, והטלפון: 077-5316747. אפשר גם להגיש תלונה בטופס המקוון באתר החברה.
מי הרגולטור שמפקח על הופ-און (רב-קו)?
הגורם הממשלתי המפקח הוא משרד התחבורה – הרשות הארצית לתחבורה ציבורית (פניות הציבור) (טלפון: *8787 / 073-3236646). אפשר לכתב אותו לתלונה כבר מהפנייה הראשונה — אין צורך להמתין לתשובת החברה — ואם התלונה לא טופלה, מגישים אליו תלונה נפרדת.
כמה זמן לוקח להופ-און (רב-קו) לענות לתלונה?
על פי כללי הרגולציה בענף, גוף מפוקח נדרש להשיב לפנייה בכתב בפרק זמן סביר — לרוב בין 14 ל-45 יום. תלונה שהרגולטור מכותב אליה מטופלת בדרך כלל מהר יותר, ולכן מומלץ לצרף אותו כבר בשליחה הראשונה. בקשו תמיד אישור קבלה ומספר פנייה.
בשליחה מהמערכת המייל יוצא בשמכם דרך פניות-הציבור.com, והתשובות מגיעות ישירות למייל שלכם. בשליחה עצמית (Gmail/Outlook) המייל יוצא מהכתובת האישית שלכם.
התלונה נשלחה!
שלחנו את התלונה לנמענים שבחרתם, ועותק גם אליכם למייל — כך יש לכם תיעוד מסודר.