למי מתלוננים כשחברה לא מטפלת בתלונה?

לרגולטור הממשלתי שמפקח על אותו ענף: הפיקוח על הבנקים (בנקים וכרטיסי אשראי), רשות שוק ההון (ביטוח ופנסיה), משרד התקשורת (סלולר, אינטרנט וטלוויזיה), נציבות קבילות הבריאות (קופות חולים), רשות החשמל, רשות המים, משרד התחבורה, והרשות להגנת הצרכן (צרכנות כללית). על גופים ציבוריים מתלוננים לנציבות תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה.

כל הרגולטורים בישראל — למי מסלימים תלונה שלא טופלה

רגולטור	על מה מפקח	יצירת קשר	הגשת תלונה
בנק ישראל – הפיקוח על הבנקים, היחידה לפניות הציבור בנקאות ואשראי	המפקח על הבנקים וחברות כרטיסי האשראי בישראל. מברר תלונות לקוחות נגד תאגידים בנקאיים וחברות כרטיסי אשראי, לאחר פנייה מוקדמת לנציבות התלונות של התאגיד (או בחלוף 45 יום). מידע: https://www.boi.org.il/information/public-enquiries-unit/	pz@boi.org.il 02-6552680	טופס תלונה ←
רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון – מערך פניות הציבור ביטוח ופנסיה	הרגולטור המפקח על חברות ביטוח, קרנות פנסיה, קופות גמל וסוכני ביטוח; היחידה לפניות הציבור מבררת תלונות מבוטחים ועמיתים נגד גופים מוסדיים. הגשת תלונה ללא הרשמה: https://pe.cma.gov.il/sp/sp	— *3002 / 077-9208567	טופס תלונה ←
משרד התקשורת – אגף פניות הציבור תקשורת	הרגולטור של שוק התקשורת בישראל. מטפל בתלונות ציבור נגד כל בעלי הרישיונות: סלולר, אינטרנט, טלפוניה קווית וטלוויזיה רב-ערוצית. הפנייה מוגשת בטופס מקוון	— *6621	טופס תלונה ←
משרד התקשורת – פניות הציבור בתחום הדואר תקשורת	הרגולטור על שירותי הדואר ובנק הדואר. תלונות על דואר ישראל שלא נענו כראוי מוגשות בטופס המקוון של משרד התקשורת	— *6621	טופס תלונה ←
המועצה לשידורי כבלים ולשידורי לוויין תקשורת	הרגולטור על הטלוויזיה הרב-ערוצית בכבלים ובלוויין (HOT, yes וספקי TV). מטפל בתלונות מנויים על חיובים, תעריפים, ציוד ותוכן שידורים	pniyot_tv@moc.gov.il 02-6702210	טופס תלונה ←
משרד הבריאות – פניות הציבור (קול הבריאות) בריאות	פניות ותלונות בנושאים כלליים שבאחריות משרד הבריאות, כולל בתי חולים ממשלתיים ואיכות שירות במערכת הבריאות	— *5400 / 08-6241010	טופס תלונה ←
נציבות קבילות הציבור לחוק ביטוח בריאות ממלכתי בריאות	בירור קבילות מבוטחים נגד קופות החולים ונותני שירותים מטעמן לפי חוק ביטוח בריאות ממלכתי	kvilot@moh.health.gov.il *5400 / 02-5681257	טופס תלונה ←
רשות החשמל – מחלקת פניות הציבור אנרגיה ומים	רגולטור שוק החשמל. בודק תלונות צרכני חשמל נגד חברת החשמל וספקים פרטיים לאחר מיצוי הטיפול מול נציבות התלונות של הספק	—	טופס תלונה ←
רשות המים – יחידת פניות הציבור אנרגיה ומים	רגולטור משק המים והביוב. מברר תלונות צרכנים נגד תאגידי מים וספקי מים לאחר מיצוי הפנייה מול התאגיד	pniyot@water.gov.il 076-5300905	טופס תלונה ←
משרד האנרגיה והתשתיות – פניות הציבור אנרגיה ומים	רגולטור משק הגז הביתי (גפ"מ) והדלק באמצעות מינהל הדלק והגז. מטפל בתלונות על ספקיות גז ואיכות דלק	— 1-700-50-70-30	טופס תלונה ←
משרד התחבורה – הרשות הארצית לתחבורה ציבורית (פניות הציבור) תחבורה ותעופה	רגולטור התחבורה הציבורית: טיפול בתלונות נוסעים על מפעילי אוטובוסים, רכבות, רכבת קלה ומוניות. מוקד ארצי 8787*	pniotcrm@mot.gov.il *8787 / 073-3236646	טופס תלונה ←
רשות התעופה האזרחית – נציבות פניות הציבור תחבורה ותעופה	רגולטור התעופה: תלונות נוסעים לפי חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה) ופיקוח על חברות התעופה	— 03-9774526	טופס תלונה ←
נציבות תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה ממשלה ורשויות	נציב תלונות הציבור (האומבודסמן) — בירור תלונות הציבור על כלל משרדי הממשלה, גופי מדינה, רשויות מקומיות ומוסדות ציבור; שירות חינם ללא צורך בעורך דין	ombudsman@mevaker.gov.il 02-6665000	טופס תלונה ←
הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן צרכנות וקמעונאות	הרגולטור הממשלתי לאכיפת חוק הגנת הצרכן — מקבל ומטפל בתלונות צרכנים נגד עסקים ומוסמך להטיל עיצומים כספיים	— 073-3717777	טופס תלונה ←
המועצה הישראלית לצרכנות צרכנות וקמעונאות	גוף סטטוטורי לסיוע וייצוג צרכנים — מטפל בתלונות צרכנים מול עסקים, אך אינו גוף אכיפה	doc@consumers.org.il 1-700-727-888	טופס תלונה ←

כל הרגולטורים — למי פונים כשלא מטפלים בכם

שאלות נפוצות