לא נענו לתלונה? כך מסלימים לרגולטור — שלב אחר שלב

תלונה שלא נענתה היא לא סוף הדרך — היא תחילתו של שלב ההסלמה. בישראל כמעט לכל ענף יש רגולטור ייעודי שתפקידו לברר תלונות ציבור, והגופים המפוקחים מחויבים להשיב לו.

שלב 1: ודאו שיש לכם תיעוד לפנייה הראשונה

רוב הרגולטורים (למשל הפיקוח על הבנקים ורשות שוק ההון) דורשים שתפנו קודם לגוף עצמו ותמתינו לתשובה — או שיחלפו כ-45 יום ללא מענה. שמרו את המייל המקורי ואת אישור הקבלה.

שלב 2: זהו את הרגולטור הנכון

הפרטים המלאים, כולל מיילים וטפסים — בעמוד הרגולטורים.

שלב 3: נסחו תלונת הסלמה

תלונת הסלמה מוסיפה על התלונה המקורית שני דברים: ציר זמן ("פניתי בתאריך X, לא נעניתי / נעניתי בתשובה לא מספקת") ואת התכתובת המקורית כנספח. הישארו ענייניים — הרגולטור מברר עובדות.

שלב 4: אם גם זה לא עזר

בית משפט לתביעות קטנות מאפשר תביעה עד כ-38,900 ₪ (נכון ל-2025) ללא עורך דין, באגרה נמוכה. התיעוד שצברתם בשלבים הקודמים הוא הבסיס לתביעה.