פניות הציבור סלקום TV

תלונה לסלקום TV מגישים כך: שולחים מייל לכתובת פניות הציבור cellcom_pniyot@cellcom.co.il, או מתקשרים ל-*123, או ממלאים את הטופס המקוון באתר החברה. הטופס שבהמשך העמוד מנסח עבורכם את המייל אוטומטית — כולל עותק לרגולטור (המועצה לשידורי כבלים ולשידורי לוויין).

הגשת תלונה לסלקום TV

מלאו את הפרטים — אנחנו ננסח מכתב תלונה רשמי. הפרטים נשמרים רק בדפדפן שלכם ולא נשלחים אלינו.

שם מלא

תעודת זהות (לא חובה)

טלפון

המייל שלכם

מספר לקוח / חשבון / פוליסה (אם יש)

נושא התלונה

מועד האירוע (לא חובה)

מה קרה?

ככל שהתיאור מדויק יותר (תאריכים, שמות נציגים, מספרי פנייה) — הטיפול מהיר יותר.

מה כבר ניסיתם? (לא חובה)

מה אתם מבקשים? (לא חובה)

התלונה תישלח אל:

טיפ: הרגולטור מכותב לתלונה כברירת מחדל (מסומן ב-✓) — זה מאיץ משמעותית את הטיפול, ואין שום צורך להמתין לתשובת החברה. לחיצה על נמען מוסיפה או מסירה אותו.

או לשלוח בעצמכם:

רוצים עוד כוח מאחורי התלונה? הרגולטור המפקח (המועצה לשידורי כבלים ולשידורי לוויין) כבר מכותב לתלונה — אפשר להסיר או להוסיף אותו בלחיצה בתיבת הנמענים למעלה. טלפון: 02-6702210 · טופס תלונה ישיר לרגולטור ←

שאלות נפוצות — סלקום TV

מה כתובת פניות הציבור של סלקום TV?

כתובת המייל של מחלקת פניות הציבור של סלקום TV היא cellcom_pniyot@cellcom.co.il, והטלפון: *123. אפשר גם להגיש תלונה בטופס המקוון באתר החברה.

מי הרגולטור שמפקח על סלקום TV?

הגורם הממשלתי המפקח הוא המועצה לשידורי כבלים ולשידורי לוויין (טלפון: 02-6702210). אפשר לכתב אותו לתלונה כבר מהפנייה הראשונה — אין צורך להמתין לתשובת החברה — ואם התלונה לא טופלה, מגישים אליו תלונה נפרדת.

כמה זמן לוקח לסלקום TV לענות לתלונה?

על פי כללי הרגולציה בענף, גוף מפוקח נדרש להשיב לפנייה בכתב בפרק זמן סביר — לרוב בין 14 ל-45 יום. תלונה שהרגולטור מכותב אליה מטופלת בדרך כלל מהר יותר, ולכן מומלץ לצרף אותו כבר בשליחה הראשונה. בקשו תמיד אישור קבלה ומספר פנייה.